Política de privacidad

1. Introducción

Octify ("nosotros", "nuestro") opera CRM Novaflow y la plataforma NovaFlow(el "Servicio"), un CRM con inbox omnicanal, pipeline de ventas y automatización para equipos y negocios.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos información personal cuando utilizas nuestro sitio web, aplicación CRM e integraciones con terceros, incluyendo Meta (Facebook e Instagram).

2. Responsable del tratamiento

Responsable: Octify
Producto: CRM Novaflow
Correo de contacto: dean@octify.io

3. Datos que recopilamos

3.1 Datos de cuenta

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Contraseña (almacenada de forma segura y cifrada)
• Rol y permisos dentro de la cuenta o cliente CRM

3.2 Datos de CRM

• Contactos, empresas, notas y etiquetas
• Oportunidades, pipelines y etapas de venta
• Actividades, conversaciones y mensajes (WhatsApp, SMS, correo, redes sociales)
• Campos personalizados que tú o tu equipo ingresen

3.3 Datos de integraciones Meta

Si conectas páginas o cuentas de Meta (Facebook/Instagram) a NovaFlow, podemos recibir y procesar datos autorizados por ti mediante los permisos de la plataforma Meta, tales como:

• Identificadores de página y cuenta comercial
• Mensajes y conversaciones de clientes en canales conectados
• Información de perfil público necesaria para gestionar interacciones
• Tokens de acceso necesarios para mantener la integración activa

Solo solicitamos los permisos estrictamente necesarios para operar las funciones del CRM que activas.

3.4 Datos técnicos

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo
• Registros de uso y eventos de la aplicación
• Cookies y tecnologías similares para autenticación y preferencias

4. Cómo usamos tus datos

• Proveer, mantener y mejorar el Servicio
• Autenticar usuarios y gestionar accesos por cuenta y cliente
• Sincronizar y mostrar conversaciones y contactos desde canales conectados
• Procesar automatizaciones, reportes y funciones de agentes IA
• Enviar comunicaciones operativas (seguridad, soporte, cambios del servicio)
• Cumplir obligaciones legales y responder solicitudes de autoridades

No vendemos tu información personal a terceros.

5. Base legal (usuarios en la UE/EEE)

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, tratamos datos personales con base en:

• Ejecución del contrato (prestación del Servicio)
• Consentimiento (cuando conectas integraciones o aceptas comunicaciones opcionales)
• Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, mejora del producto)
• Obligación legal

6. Compartición con terceros

Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio, por ejemplo:

• Infraestructura en la nube y bases de datos
• Proveedores de mensajería (p. ej. Twilio, Meta)
• Herramientas de análisis, soporte y facturación

Estos proveedores solo acceden a los datos necesarios y están sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

7. Retención de datos

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para prestar el Servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir acuerdos. Puedes solicitar la eliminación de tus datos conforme a la sección 9.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso y aislamiento por cliente. Ningún sistema es 100% seguro; te notificaremos incidentes relevantes cuando la ley lo exija.

9. Tus derechos

Según tu jurisdicción, puedes tener derecho a:

• Acceder, rectificar o eliminar tus datos personales
• Limitar u oponerte a ciertos tratamientos
• Portabilidad de datos
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él

Para ejercer estos derechos o solicitar eliminación de datos, consulta nuestra página de eliminación de datos o escribe a dean@octify.io.

10. Menores de edad

El Servicio está dirigido a empresas y profesionales. No recopilamos deliberadamente datos de menores de 16 años. Si detectamos dicha información, la eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión revisada en esta URL e indicaremos la fecha de última actualización. El uso continuado del Servicio tras los cambios implica aceptación de la política actualizada.

12. Contacto

Para preguntas sobre privacidad o protección de datos:
dean@octify.io